In de voortdurend veranderende wereld van digitale en sociale media in het bijzonder, stellen veel franchisenetwerken zichzelf een groot aantal vragen over hun strategie. Het gebruik van sociale media is niet langer beperkt tot een eenvoudige online etalage; het is een bijna onmisbaar hulpmiddel geworden voor de groei en het onderhoud van elke succesvolle franchise.
Als franchisegever ben je de ambassadeurs van je merk op lokaal niveau, maar ook de bouwers van dat imago op grotere schaal. Sociale media bieden een uniek kanaal om uw verhaal te vertellen, uw successen te delen en bovenal een oprechte band op te bouwen met uw klanten, uw gemeenschap.
Maar het navigeren in de wereld van sociale media kan soms een beetje ingewikkeld lijken, met zoveel algoritmes die merken en adverteerders plagen… Daarom hebben we een lijst samengesteld met 10 goede voornemens die elke franchisegever zou moeten overwegen om hun impact op sociale media te maximaliseren.
Resolutie nr. 1: Een duidelijke strategie
Definieer je doelnetwerken, je doelstellingen, je doelgroep en de kernboodschap van je merk.
Resolutie nr. 2: Merkconsistentie
Creëer een grafisch charter en zorg ervoor dat je visuele identiteit uniform en consistent is op alle platforms en al je netwerken (sociale netwerken van ouders en de sociale netwerken van franchisenemers als je hebt gekozen voor een strategie waarbij accounts niet meer worden vermenigvuldigd).
Resolutie nr. 3: Actieve betrokkenheid
Regelmaat is de sleutel tot het verkrijgen van concrete resultaten en het opbouwen van een loyale gemeenschap op je verschillende netwerken. Gedaan is beter dan perfect. Wacht niet tot alles perfect is om een gesprek aan te gaan met je publiek. Wees authentiek, maar laat een beetje ruimte voor spontaniteit! Persoonlijke VLOG-interviews werken bijvoorbeeld heel goed.
Resolutie nr. 4: Kwaliteitsinhoud
Investeer in content die visueel aantrekkelijk is, maar bovenal waarde toevoegt aan je community! Je aanwezigheid op de netwerken moet niet beperkt blijven tot het promoten van je bedrijf. De sleutel is om de aandacht te trekken!
Resolutie nr. 5: Pas uw communicatie aan de verschillende netwerken aan
Elk sociaal netwerk is uniek en speelt volgens zijn eigen regels. Dupliceer je inhoud niet overal, maar ontwerp je publicaties volgens de specifieke kenmerken van elk netwerk: doelgroep, doelstelling, enz.
Resolutie nr. 6: Prestatieanalyse
Gegevens zijn je bondgenoot! Volg en analyseer je netwerkdashboards om te begrijpen wat werkt en wat niet.
Resolutie nr. 7: Concurrentiële intelligentie
Houd in de gaten wat je directe of indirecte concurrenten doen, of andere merken die je inspirerend vindt!
Resolutie nr. 8: Gerichte promoties
Het is nu essentieel om media op de netwerken te promoten en te kopen. Wees voorzichtig, vermijd de “promoot dit bericht” functies, die een beetje een “toeristenval” zijn en je niet in staat stellen om je berichten, doelen en advertentie-uitgaven echt nauwkeurig af te stemmen.
Resolutie nr. 9: Online reputatiemanagement
Besteed aandacht aan recensies en opmerkingen om een positief imago te behouden. Een slechte opmerking is een kans om de klant tevreden te stellen en hem te helpen zijn mening over je bedrijf te veranderen.
Resolutie nr. 10: Opleiding en ondersteuning voor franchisenemers
Bied bronnen aan om franchisenemers te helpen sociale media effectief te gebruiken op hun lokale niveau. Als hoofd van het netwerk is het jouw rol om je franchisenemers te ondersteunen en hen te voorzien van informatie, inhoud en methoden. Netwerken kunnen niet worden geïmproviseerd.
Door deze resoluties aan te nemen, kunnen franchisegevers niet alleen hun online aanwezigheid verbeteren, maar ook de synergie binnen hun franchisenetwerk versterken.
