Notre franchisée de Nantes, Valérie Bellec, nous partage son parcours depuis l’ouverture de son agence France Hygiène Ventilation ouverte il y a maintenant deux ans. Elle va nous parler dans un premier temps des débuts de l’agence, et finira par évoquer les forces du réseau FHV et des possibles évolutions dans les services.
Les débuts de l’agence FHV de Nantes
La ventilation a encore beaucoup de chemin pour se rendre indispensable aux yeux des Français. Cela dut à un manque de connaissances et d’expert sur le marché, et Valérie l’a bien compris et à décider de se lancer dans l’aventure FHV en se positionnant à Nantes.
« L’euphorie du début est vite rattrapée par la réalité de la quantité de travail au lancement. » En effet, Valérie nous explique que les contrats d’intervention ne vont pas venir à vous dès l’ouverture de votre agence, vous venez de vous implanter donc elle n’est pas encore connue dans votre secteur. Il faut donc commencer par mettre une grosse quantité de travail sur la prospection téléphonique, mais aussi sur le terrain pour favoriser une prise de contact humaine et non téléphonique. Valérie nous explique aussi que pour le lancement d’une agence, il faut beaucoup de patience et surtout ne pas se démoraliser, il y a une vraie réalité qui montre que vous n’aurez pas les meilleurs contrats au début de l’activité, mais pas forcément la meilleure équipe non plus après la première vague de recrutement. Il faut donc beaucoup travailler au lancement sur la partie commerciale et faire preuve de patience sur le reste pour faire grandir l’agence.
Le recrutement des techniciens
Concernant le recrutement des techniciens, comme son nom l’indique c’est « technique », donc ce métier n’est pas à la portée de tout le monde. Il faut donc lui proposer des avantages et une redevance à la hauteur de ses compétences et surtout de ce qu’il va apporter à votre agence. En plus de travailler péniblement, il est au contact et à l’écoute du client, donc il joue un double qui est d’une part, technicien et d’autre part ambassadeur de la marque. Pour attirer ses hommes à tout-faire de la ventilation, il faut établir une offre intéressante pour eux.
Au-delà du point de vue économique, le recrutement des techniciens reste difficile, ce ne sont pas des machines que l’on recrute dans le besoin ou l’urgence, et que l’on jette une fois que nous n’en avons plus l’utilité.
Le côté humain qui est très important pour ce poste, notamment pour l’aménagement des horaires ou encore la confiance nécessaire puisque celui-ci va représenter votre agence auprès de vos clients. Il y a donc tout un travail de formations sur les bonnes pratiques, sur le métier ou encore le discours à avoir devant les clients.
Il faut faire attention à ne pas surcharger les techniciens de travail pour ne pas perdre en qualité ou tout simplement le voir déborder et abandonné le poste. Il est tout aussi important de leur téléphoner pour leur avis sur l’enchaînement des chantiers, ou encore le temps moyen pour l’intervention de certains. Et s’il y a possibilité de leur organiser des journées plus légères de temps en temps, il faut le faire. Il ne faut pas leur envoyer de la poudre aux yeux concernant le métier et bien les prévenir que c’est un métier physique et difficile, pour éviter les découragements de certains n’ayant pas conscience des attendus du métier de technicien ventilistes.
Éduquer les gens à la ventilation
Aujourd’hui, seulement un tiers des systèmes de ventilations sont entretenus en France. Le manques de connaissance dans la ventilation le relègue au plan d’accessoire, le domaine de la ventilation n’est pas encore pris suffisamment au sérieux alors que c’est super important dans toutes les entreprises.
Les fabricants de ventilation ne fournissent aucune préconisation en dehors du mode d’emploi, malgré la difficulté du système et le besoin d’entretien annuel qui n’est pas stipulé par les fabricants au moment de la vente du système. Les ¾ des particuliers ne sont pas au courant de la nécessité de l’entretien de leur système de ventilation et sont choqués lorsqu’ils voient l’état de leurs bouches d’aération.
FHV, lors de son intervention, éduque les clients avec un vrai travail de pédagogie pour les informés de toutes les contraintes nécessaires pour leur système de ventilation. Cela a pour but donc de résoudre de manque de connaissances du domaine de la ventilation, mais aussi de permettre une meilleure durée de vie aux systèmes installés par FHV, en informant les clients des bonnes pratiques pour l’entretien de leur VMC.
La force de FHV selon Valérie
« Avant de chiffrer, nous cherchons toutes les options possibles pour le client, en plus, nous favorisons le recyclage des pièces. D’une part, cela a un côté économique pour le client, et d’autre part un coté écologique en ne gaspillant pas les pièces encore utilisables ». Par rapport à la concurrence, FHV intervient dans l’entretien et la maintenance, alors qu’eux répondent seulement l’un des deux services. A l’instar de la concurrence, FHV ne favorise pas le changement de pièces, qui leur rapporterait plus d’argent, France Hygiène Ventilation favorise la proximité avec le client en cherchant jusqu’à la limite du possible une solution plus économique pour le client.
Vous pouvez aussi noter la recherche des déplacements les plus optimaux et la délimitation du secteur d’intervention, établies pour limiter l’empreinte écologique liés aux déplacements sur les chantiers.
Pour conclure, Valérie nous parle des perspectives d’évolution de son agence, en intégrant l’installation et la maintenance de climatisation parmi ces services déjà maîtrisés. Cependant, le domaine de la climatisation est très compliqué et technique, donc il faudra pour cela passer les formations nécessaires avant d’agir sur ces systèmes.
