En un periodo de recuperación económica, pero en un contexto de incertidumbre, los franquiciadores tienen la responsabilidad de estar al lado de sus franquiciados apoyándoles y dándoles un impulso. Se pueden poner en marcha varias iniciativas.
Con un aumento de las ventas del 7,7% en 2021 con respecto a 2020 (68,8 millones de euros) y del 1,2% con respecto a 2019*, los profesionales de la franquicia han demostrado su capacidad para recuperarse a pesar de dos años de pandemia. Aunque a la mayoría les va bien, a algunos les sigue costando avanzar.
Los franquiciadores y franquiciados de los sectores de comida rápida, restauración tradicional, hostelería, eventos y pabellones deportivos aún no han recuperado los niveles anteriores a la crisis. La falta de visibilidad, las dificultades de contratación y la reticencia de los bancos no ayudan.
Sea como fuere, y en ambos casos, si se quiere salir de la crisis y que el negocio vuelva a crecer, el franquiciador debe reforzar su relación con su red de franquiciados y permanecer a su lado. Este es un objetivo fundamental para impulsar las tropas. Pero, ¿cómo lo haces?
Confianza y transparencia, claves de la relación franquiciador-franquiciado
Para Sylvain Bartolomeu, socio director de Franchise Management, empresa especializada en la creación y desarrollo de redes, la clave reside en la confianza y transparencia que un franquiciador establece con su red. Así que tienes que saber comunicarte, sobre todo en los momentos difíciles.
Señala dos categorías de franquiciadores: “Aquellos que han conseguido superar la crisis consolidando un espíritu de confianza y mostrando solidaridad con sus franquiciados. Y aquellos para los que es más complicado salir adelante, porque el estado de ánimo se ha erosionado durante la crisis, en particular por no haber trabajado con los franquiciados para promocionar sus franquicias”.
Por eso la gestión de la red tiene tanto sentido en tiempos de crisis. “Ayuda a unir a un grupo, a crear un sentimiento de pertenencia, un compromiso con una marca”, subraya este hombre que también es miembro del Colegio de Expertos de la Federación Francesa de la Franquicia.
El coordinador de la red de franquicias, una función de apoyo clave
Laurent Delafontaine, fundador y director de la consultora Axe Réseaux, está de acuerdo en la necesidad de revitalizar una red de puntos de venta a través de un agente comercial. “Desempeña un papel vital en el (re)impulso y la (re)movilización de una red, ya que, al mismo tiempo que es el vínculo entre el franquiciador y el franquiciado, puede ayudar a este último en su trabajo cotidiano, apoyándole para que se haga cargo de su negocio”.
Este apoyo esencial puede adoptar la forma de “envío de back-planning en previsión del relanzamiento, listas de buenas prácticas a seguir o ayuda para la contratación”, afirma el antiguo responsable de la franquicia de restaurantes Del Arte.
A esto se añade la aceleración de la tecnología digital, que hace que las relaciones sean más sencillas e inmediatas, y la organización de eventos y convenciones tan solicitados por los franquiciados. Todas ellas son iniciativas que pueden resultar vitales para volver a movilizar una red.
*Datos de la Federación Francesa de la Franquicia
