En el mundo en constante evolución de los medios digitales y sociales en particular, muchas redes de franquicia se plantean multitud de preguntas sobre su estrategia. La adopción de las redes sociales ya no se limita a un simple escaparate online, sino que se ha convertido en una herramienta casi vital para el crecimiento y el mantenimiento de cualquier franquicia de éxito.
Como franquiciador, eres el embajador de tu marca a nivel local, pero también el constructor de esa imagen a mayor escala. Los medios sociales ofrecen un canal único para contar tu historia, compartir tus éxitos y, sobre todo, establecer una conexión genuina con tus clientes, tu comunidad.
Sin embargo, navegar por el mundo de las redes sociales a veces puede parecer un poco complejo, con tantos algoritmos que asolan a marcas y anunciantes… Por eso hemos elaborado una lista de 10 buenos propósitos que todo franquiciador debería tener en cuenta para maximizar su impacto en las redes sociales.
Resolución nº 1: Una estrategia clara
Define tus redes, tus objetivos, tu público objetivo y el mensaje clave de tu marca.
Resolución nº 2: Coherencia de marca
Crea una carta gráfica y asegúrate de que tu identidad visual es uniforme y coherente en todas las plataformas y en todas tus redes (redes sociales de la empresa matriz y redes sociales de los franquiciados si has optado por una estrategia de desmultiplicación de cuentas).
Resolución nº 3: Compromiso activo
La regularidad es la clave para obtener resultados concretos y construir una comunidad fiel en tus distintas redes. Más vale hecho que perfecto. No esperes a que todo esté perfecto para iniciar una conversación con tu público. Sé auténtico, ¡pero deja un poco de espacio para la espontaneidad! Las entrevistas VLOG cara a cara funcionan muy bien, por ejemplo.
Resolución nº 4: Contenidos de calidad
Invierte en contenidos que sean visualmente atractivos, ¡pero sobre todo que aporten valor a tu comunidad! Tu presencia en las redes no debe limitarse a promocionar tu empresa. ¡La clave es captar la atención!
Resolución nº 5: Adapta tu comunicación a las distintas redes
Cada red social es única y juega con sus propias reglas. No dupliques tu contenido en todas partes, sino diseña tus publicaciones según las características específicas de cada red: público objetivo, objetivo, etc.
Resolución nº 6: Análisis de rendimiento
¡Los datos son tus aliados! Rastrea y analiza los cuadros de mando de tu red para comprender qué funciona y qué no.
Resolución nº 7: Inteligencia competitiva
Echa un ojo a lo que hacen tus competidores directos o indirectos, ¡o a otras marcas que te resulten inspiradoras!
Resolución nº 8: Promociones específicas
Ahora es esencial promocionar y comprar medios de comunicación en las redes. Ten cuidado, evita las funciones de “promocionar este post”, que son un poco “trampa para turistas” y no te permiten afinar realmente tus mensajes, objetivos y gasto publicitario.
Resolución nº 9: Gestión de la reputación online
Presta atención a las reseñas y comentarios para mantener una imagen positiva. Un mal comentario es una oportunidad para apaciguar al cliente y ayudarle a cambiar de opinión sobre tu empresa.
Resolución nº 10: Formación y apoyo a los franquiciados
Ofrecer recursos para ayudar a los franquiciados a utilizar los medios sociales con eficacia a nivel local. Como responsable de la red, tu papel es apoyar a tus franquiciados y proporcionarles información, contenidos y métodos. Las redes no se improvisan.
Adoptando estas resoluciones, los franquiciadores no sólo pueden mejorar su presencia online, sino también reforzar la sinergia dentro de su red de franquicias.
