« Heytens est une marque belge, devenue une entreprise française en 2012 grâce à une famille du Nord de la France qui nous accompagne avec un actionnariat solide et de long terme. Aujourd’hui, nous comptons 40 magasins en Belgique et 50 en France, ainsi qu’une présence au Luxembourg et en Suisse. Si le marché belge est mature, le potentiel de développement en France est encore considérable. Nous envisageons d’atteindre les 100 magasins en France, avec une ambition particulière à Paris où nous pouvons doubler notre présence », explique Thierry Clément.
Depuis plusieurs années, Heytens a repensé son offre pour se spécialiser exclusivement dans l’habillage de fenêtres avec une approche 100% sur mesure. « Alors que certains concurrents privilégient des solutions prêtes à poser à bas coût, nous avons choisi de nous différencier par le service et la personnalisation. Nos clients attendent des produits sur mesure, tant sur le plan esthétique que technique, et nous leur offrons un accompagnement complet, du conseil à l’installation, que ce soit en showroom ou à domicile ».
Si le rideau et le store restent au cœur de l’offre Heytens, la gamme s’est élargie à des produits plus fonctionnels. « Nous intervenons aussi bien dans les salons que dans les chambres, les cuisines et salles de bains. Nous avons même lancé des produits spécifiques comme les moustiquaires pour répondre à des besoins secondaires. L’objectif est de proposer des solutions complètes pour chaque espace ».
La singularité d’Heytens repose sur son fort engagement en matière de service. « Ce qui nous distingue, c’est notre capacité à offrir un conseil personnalisé, à domicile ou en showroom. Environ 50% des projets sont réalisés directement chez nos clients, et nos installateurs se chargent de la pose finale. Notre clientèle, investissant durablement dans son habitat, équipe en moyenne trois fenêtres avec un budget de 1000 à 1200 euros incluant le service. Cette approche nous permet de mieux résister aux crises du marché du commerce de détail », souligne Thierry Clément.
Les franchisés, des partenaires clés
Le développement d’Heytens s’appuie largement sur un réseau de franchisés. « Nos franchisés sont des partenaires essentiels, certains nous accompagnent depuis plus de 30 ans. Leur ancrage local et leur connaissance des attentes locales jouent un rôle clé dans notre résilience. En s’associant avec eux, nous créons des relations durables qui nous ont permis de renforcer nos moyens et notre structure »
Des perspectives de croissance encourageantes se dessinent pour Heytens. L’enseigne continue d’étendre son réseau tout en maintenant une approche mesurée et qualitative. : « Nous serons présents au salon de la franchise en mars 2025. Nous visons les 100 magasins d’ici trois ans, mais ce délai reste flexible. Nous préférons éviter une expansion précipitée juste pour atteindre des chiffres. Notre priorité est avant tout de rester agiles et de nous appuyer sur nos franchisés indépendants».
